Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En Glowfitia queremos que compres con tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar su devolución conforme a las siguientes condiciones.

Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.

Después de comunicar la devolución, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar el producto.

Cómo solicitar una devolución

Contacta con Glowfitia mediante:

Para agilizar la gestión, indica:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Producto que deseas devolver.

  • Motivo de la devolución, de forma opcional.

  • Fotografías, si ha llegado dañado, defectuoso o incompleto.

Las fotografías ayudan a gestionar la incidencia, pero su ausencia no limita los derechos legales del consumidor.

Gastos de devolución

Devolución por cambio de opinión

Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento porque ha cambiado de opinión, deberá asumir el coste directo del envío de devolución.

El cliente podrá elegir la empresa de transporte, aunque recomendamos utilizar un servicio con seguimiento. Glowfitia no será responsable de los paquetes perdidos durante un envío organizado directamente por el cliente.

Producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto

Si el producto presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte, está incompleto o no corresponde con el pedido, Glowfitia asumirá todos los gastos de devolución.

En estos casos, proporcionaremos una etiqueta prepagada, organizaremos la recogida o indicaremos otro método gratuito. No se reembolsarán gastos correspondientes a métodos de envío contratados sin autorización previa de Glowfitia.

Dirección de devolución

Los productos deberán enviarse a:

Glowfitia
Calle de la Camelia 45
08912 Badalona
Barcelona, España

Antes de realizar el envío, contacta con nosotros para identificar correctamente la devolución y recibir las instrucciones correspondientes.

Estado de los productos

Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible:

  • Con todos sus accesorios, componentes y manuales.

  • En condiciones adecuadas de conservación.

  • Protegidos correctamente para evitar daños durante el transporte.

  • Con su embalaje original, cuando esté disponible.

El cliente puede examinar el producto de manera similar a como lo haría en un establecimiento físico. Si lo utiliza o manipula más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá ser responsable de la disminución de valor ocasionada.

La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento.

Productos excluidos del desistimiento

El derecho de desistimiento podrá no aplicarse, cuando corresponda legalmente, a:

  • Productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado.

  • Cosméticos, artículos de cuidado personal o complementos alimenticios abiertos cuando no puedan volver a comercializarse por razones sanitarias o de higiene.

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

  • Artículos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando la naturaleza y el estado del producto cumplan los requisitos legales correspondientes.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, contacta con info.glowfitia@gmail.com o llama al +34 667 671 750 lo antes posible.

Glowfitia evaluará la incidencia y ofrecerá, según corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o devolución del importe.

Todos los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad serán asumidos por Glowfitia. Esta política no limita la garantía legal ni los demás derechos reconocidos a los consumidores.

Reembolsos

Glowfitia efectuará el reembolso que corresponda sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá:

  • El precio del producto.

  • El coste del método de entrega ordinario inicialmente ofrecido.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria disponible.

Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método sin costes adicionales para el cliente.

En pedidos pagados mediante contrarreembolso, el reembolso se efectuará por transferencia bancaria u otro medio acordado. Glowfitia solicitará únicamente los datos necesarios para realizarlo.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, puedes devolver el artículo original y efectuar un nuevo pedido.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, contacta cuanto antes mediante info.glowfitia@gmail.com o en el +34 667 671 750.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse conforme al procedimiento de devolución.

Formulario opcional de desistimiento

Puedes ejercer tu derecho enviando el siguiente texto por correo electrónico:

A la atención de Glowfitia:

Por la presente comunico que deseo desistir de la compra correspondiente al pedido número __________, recibido el día __________.

Nombre del cliente: __________
Dirección: __________
Producto o productos: __________
Fecha de la solicitud: __________

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

  • Correo electrónico: info.glowfitia@gmail.com

  • Teléfono: +34 667 671 750

  • Dirección: Calle de la Camelia 45, 08912 Badalona, Barcelona, España